世界最大級の総合旅行サイト・エクスペディアの日本語サイト、エクスペディア・ジャパンは、２０代～６０代男女の中からビジネスクラスを利用した経験がある３００名と利用した経験がない３００名、合計６００名を対象に、ビジネスクラスに関する意識調査を実施した。
ビジネスクラスを利用したことのある人の年収を見てみると、５００万円未満が半数以上を占めているという結果になった。国税庁の「平成２６年分民間給与実態統計調査」によると、１年を通じて勤務した給与所得者の１人当たりの平均給与は４１５万円であるため、平均的な給与をもらっている人がビジネスクラス利用者の半数以上を占めていることがわかった。
ビジネスクラスの利用理由は「出張」と答えた人が２６％に対し、「観光」が６１％、「両方」が１３％と、７４％がプライベートの利用経験があることがわかった。さらに、出張のみで利用した人の７６％がプライベートでも利用したいと回答している。
約半数の人が「長時間フライト」の時にビジネスクラスを利用すると回答。また、好きなビジネスクラスのサービスについて聞いてみると、７６％が「シートの幅が広い」、５４％が「フルフラットシート」と回答し、席の居心地の良さが評価されていることがわかる。
ビジネスクラスを初めて利用した時の年齢について聞いてみると、２０代以下の時に利用したと回答した人が半数を超え、若いうちからビジネスクラスを利用していることがわかった。また、初めて利用した際の旅行形態について聞いてみると、「家族旅行」「恋人・夫婦での旅行」「友人との旅行」と、プライベートでの利用である人が約６割であることがわかった。
ビジネスクラスを利用したことがない人に利用意向を聞いたところ、半数以上が利用したいと考えていることがわかった。また、利用してみたいと思うサービスのランキングを見てみると、前述の利用経験がある人の「好きなビジネスクラスのサービス」と同様の結果であることがわかった。やはり席の居心地の良さがビジネスクラスのニーズにつながっているようだ。
利用経験がない人の「利用してみたくない理由」として、７割が「値段が高いため」と回答。やはり、価格面がネックとなっているようだ。しかし、その中の８割が「ビジネスクラスの価格を調べたことがない」と答え、「値段が高い」という印象は持ちつつも、実際には値段を知らない、ということがわかった。
ハワイへビジネスクラス航空券＋ホテル３泊を予約する際、値段が５１万円以上だと考えている人は約半数。しかし実際は１５万円台で行くことも可能で、実際と想定額に約４０万円以上の差があることがわかった。
ニューヨークへビジネスクラス航空券＋ホテル３泊を予約する際、値段が５１万円以上だと考えている人が約７割。しかし実際は２５万円前後で行くことも可能で、ハワイ同様、想定額と大きな差があることがわかった。
【調査概要】 サンプル数：計600名（スクリーニング4352名）
調査対象：国内・海外旅行両方行ったことのある、20代～60代の関東在住男女600名（ビジネスクラスを利用したことのある300名と利用したことのない300名）（Ｓａｎｋｅｉ-Ｂｉｚ等より）
ビジネスクラスの利用者は、一般人が大部分なんですね。私も初めての海外旅行は米国でエコノミークラスで行きました。当時は航空券も高かったと思います。その時に長時間の海外旅行でのエコノミークラスは大変と思い、次に乗る時はビジネスクラスに乗りたいと思いましたね。そして欧州へビジネスクラスで行ったときは数段快適でしたね。ただ、フィリピン航空のビジネスクラスはシートが悪く、勿体ない感じがしました。