顧客満足度（CS）に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関である株式会社J.D. パワー・アジア・パシフィックは、7月31日に、シンガポールにおいて、2013年フィリピン自動車顧客サービス満足度（CSI：アフターフォローに関して）調査の結果を発表した。
この調査は、新車購入時から12～24ヶ月経過した個人所有車ユーザーを対象に、正規販売店のアフターサービス（整備・修理等）に対する顧客満足度を調べるもので、年１回の割合で実施している。１３回目となる今回の調査は、2011年2月～2012年5月の新車購入者で2012年8月～2013年5月の間に正規販売店のアフターサービス（整備・修理等）受けた者を対象に実施された。調査期間は2013年2月～5月、回答者数は1,834名、調査対象は11ブランドであった。
今回のアフターサービスの総合的な満足度は、5つのキー・ファクターにおける詳細項目に対する回答者の評価を基に算出されている（1,000点が満点）。5つのキー・ファクターと評価比重は「サービスの質」(25%）、「サービス・アドバイザー」（22%）、「車の引き取り」（20%）、「入庫時対応」（19%）、「サービス施設」（14%）となっている。
2013年の総合満足度スコアの業界平均は825点（1000点が満点）で、2012年の821点からは4点、2011年の796点からは29点の改善となった。
ブランド別総合ランキング首位は、トヨタ自動車（トヨタ）の832点であった。トヨタは2012年の７位（822点）から急上昇するとともに、2010年以来3年ぶりの首位返り咲きとなった。2012年、2011年ともに首位はシボレーであり、日本車が首位となるのも3年ぶりのことである。トヨタは、特に、「サービス・アドバイザー」、「車の引き取り」において高い評価を受けた。
2013年の第２位は本田技研工業（ホンダ）で、首位と僅か1点差の831点であった。ホンダは、特に、「サービス施設」において高い評価を受けた。
以下、３位が起亜自動車（830点）、４位がシボレー（827点）、５位が現代自動車（826点）、６位がマツダ(825点）、７位が日産自動車（824点）、８位が三菱自動車（821点）、９位がフォード（820点）、１０位がスズキ(808点）、１１位がいすゞ(787点）と続く。
但し、この調査における点数の差は僅かであり、調査対象人数などにより順位は大きく変動しがちである。
また、この調査は販売に関するものであり、自動車の品質や性能に関する満足度調査ではない。J.D. パワーは、自動車品質に関する調査であるフィリピン自動車初期品質調査（IQS）なども実施している。この自動車初期品質調査（IQS）が品質や性能満足度に関するものであり、その発表が注目される。（J.D. パワー発表等より）
私がバコロドで今までに新車購入したメーカーは、日産、三菱、フォード、トヨタ等であるが、この順で行くとトヨタ、三菱、フォード、日産となる。バコロドの日産は評判が悪い。また、韓国車は見に行かないので判りません。皆さんはどうなんでしょうね。
自動車初期品質調査の結果も、早く見てみたいものだ。
